El derecho a un trato digno

Trato digno al consumidor

El derecho a un trato digno, está garantizado por la ley de defensa del consumidor y por la Constitución Nacional. ¿Te han tratado mal como consumidor? ¡Tienes derecho a un trato digno! ¿Alguna vez has sentido que te han tratado mal en un banco, un restaurante o cualquier otro establecimiento comercial? ¿Te han hecho sentir incómodo, avergonzado o intimidado? Si es así, es importante que sepas que la ley te protege.

Fundamento Legal del Trato Digno

El artículo 8º bis, que fue incorporado por medio de la reforma de la ley 26.361 a la ley de defensa del consumidor, en el año 2008, establece que los proveedores deben garantizar un trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios.

Por lo tanto, esto significa que tienen la obligación de tratarte con respeto y consideración, sin importar tu condición social, género, raza, religión o cualquier otra característica personal.

Además es un derecho con jerarquía constitucional reconocido por el art. 42 de la Constitución Nacional cuando dice: «Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno.»

¿Qué significa «trato digno»?

El trato digno es un derecho fundamental que se basa en el respeto a la persona humana. En el contexto del consumo, significa que el consumidor tiene derecho a ser tratado con:

  • Respeto: El proveedor debe dirigirse al consumidor con amabilidad y cortesía, evitando cualquier tipo de discriminación o insulto.
  • Consideración: El proveedor debe atender las necesidades del consumidor de manera eficiente y eficaz, sin demoras injustificadas o actitudes negligentes.
  • Equidad: El proveedor debe ofrecer al consumidor las mismas condiciones de trato que a cualquier otro consumidor, sin discriminación alguna.

Algunos ejemplos de trato indigno

  • Un vendedor que te ignora o te trata con desprecio.
  • Un empleado que te hace sentir incómodo con comentarios inapropiados.
  • Un proveedor que te niega un servicio por tu apariencia o condición social.
  • Un local comercial que no está adaptado para personas con discapacidad.
  • Recibis un trato humillante cuando te reclaman una deuda
  • Cuando te obligan a firmar algo que no correponde para entregarte el auto, cuando salis adjudicado en el plan de ahorro.

¿Que se puede hacer en caso de no recibir un trato digno?

Denunciar el hecho ante la autoridad de defensa del consumidor. Podes hacerlo en persona, por teléfono o por internet.
Reclamar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos. Podes hacerlo a través de una carta documento o iniciando una acción judicial.

Sugerencias

Conoce tus derechos como consumidor. La ley de defensa del consumidor te protege de una serie de prácticas abusivas.
No te dejes intimidar. Si te han tratado mal, no dudes en reclamar tus derechos.
Denuncia cualquier tipo de trato indigno. De esta forma, estarás ayudando a proteger a otros consumidores.

Conclusión

El trato digno es un derecho fundamental que te asiste como consumidor. Si te han tratado mal, no dudes en reclamar tus derechos. La ley te protege.

Palabras clave

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Abogado Daniel Mendive

Derecho del Consumidor - Mar del Plata, Argentina

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