El deber de informar en la ley de defensa del consumidor

El deber de informar

¿Qué es el deber de informar?

En términos sencillos, el deber de informar es la obligación que tienen las empresas de brindarle al consumidor toda la información que necesita para tomar una decisión informada a la hora de comprar un producto o contratar un servicio.

Esto lo dispone el art. 4 de la ley de defensa del consumidor.

Esta información debe ser cierta, objetiva, veraz, detallada, eficaz y suficiente. Esto significa que debe ser:

Cierta: La información debe ser verdadera y no engañosa.
Objetiva: La información debe ser presentada de manera imparcial y sin sesgos.
Veraz: La información debe ser completa y actualizada.
Detallada: La información debe ser suficiente para que el consumidor pueda tomar una decisión informada.
Eficaz: La información debe ser presentada de manera clara y comprensible.
Suficiente: La información debe ser suficiente para que el consumidor pueda tomar una decisión informada.

¿Por qué es importante el deber de informar?

¿Porqué es importante el deber de informar?

El deber de informar es importante porque garantiza que los consumidores tengan las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas. Esto es fundamental para que los consumidores puedan proteger sus derechos y evitar problemas.

Por ejemplo, si estás pensando en comprar un televisor nuevo, el deber de informar te obliga a que la empresa te brinde información sobre las características del televisor, como el tamaño de la pantalla, la resolución, la tecnología de imagen, el precio, etc. Esta información te permitirá comparar diferentes modelos y tomar una decisión informada sobre cuál es el televisor que mejor se adapta a tus necesidades.

¿Cómo se aplica el deber de informar en la práctica?

El deber de informar se aplica en todos los ámbitos de la relación de consumo. Por ejemplo, las empresas deben informar al consumidor sobre:

Las características esenciales del producto o servicio, como la calidad, la cantidad, el precio, la garantía, etc.
Los riesgos que puede implicar el uso del producto o servicio.
Los derechos y garantías que asisten al consumidor.
Las empresas pueden cumplir con el deber de informar de diferentes maneras, como:

Por escrito: La información puede estar incluida en un folleto, un contrato, un etiquetado, etc.
Oralmente: La información puede ser proporcionada por un vendedor o un empleado de la empresa.
Visualmente: La información puede ser presentada a través de imágenes, videos, etc.

¿Qué pasa si una empresa no cumple con el deber de informar?

Si una empresa no cumple con el deber de informar, el consumidor puede reclamar sus derechos. Por ejemplo, el consumidor puede exigir la reparación o el cambio del producto, la devolución del dinero, o incluso una indemnización por daños y perjuicios.

Glosario

Consumidor: Toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Usuario: Toda persona física o jurídica que utiliza o disfruta como destinatario final bienes o servicios proporcionados por terceros.

Producto: Toda cosa mueble, tangible o intangible, producida o comercializada con el propósito de satisfacer necesidades o deseos de las personas.

Servicio: Toda actividad que se ofrece a cambio de un precio y que tiene como finalidad satisfacer necesidades o deseos de las personas.

Características esenciales: Las características que determinan la identidad y el valor del producto o servicio.

Riesgos: Las posibilidades de que el producto o servicio cause daños a las personas.

Derechos: Las facultades que asisten al consumidor para proteger sus intereses.

Garantías: Las protecciones que brinda el Estado al consumidor para evitar que sea perjudicado.

Espero que este artículo te haya sido útil para entender el concepto de deber de informar. Si tienen alguna pregunta, no dudes en contactarme.

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Abogado Daniel Mendive

Derecho del Consumidor - Mar del Plata, Argentina

2 thoughts on “El deber de informar en la ley de defensa del consumidor

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