¿Tus cosas y servicios son seguros?

¿Tus cosas y servicios son seguros? - Defensa del Consumidor

¿Tus cosas y servicios son seguros? ¿Alguna vez has comprado un producto o servicio que te ha hecho daño? ¿Un juguete que se rompió y lastimó a tu hijo? ¿Una comida que te provocó una intoxicación? Si es así, es importante que sepas que tienes derechos a la protección como consumidor.

¿Qué dice la ley?

El artículo 5 de la ley 24.240, dice lo siguiente: «Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios»

Por lo tanto, la ley de defensa del consumidor establece que los bienes y servicios deben ser seguros para la salud y la integridad física de los consumidores.

Esto significa que los proveedores deben tomar las medidas necesarias para evitar que sus productos o servicios causen daños a los consumidores.

¿Qué significa «seguro»?

El concepto de «seguro» es amplio y puede variar según el tipo de bien o servicio. En general, se refiere a que el producto o servicio no debe causar daños a la salud o la integridad física de los consumidores, si se utiliza en condiciones normales de uso.

Por ejemplo, un juguete debe estar fabricado con materiales seguros que no se rompan fácilmente y que no contengan sustancias tóxicas. Una comida debe estar preparada de forma higiénica y no debe contener bacterias o parásitos que puedan provocar enfermedades.

¿Cómo saber si un producto o servicio es seguro?

En general, los proveedores están obligados a informar a los consumidores sobre los riesgos potenciales de sus productos o servicios. Esto lo pueden hacer mediante etiquetas, instrucciones de uso o advertencias.

Ejemplos

Ejemplo 1

Imagina que compras un nuevo teléfono celular. Al cabo de unos días, te das cuenta de que el teléfono se calienta demasiado cuando lo usas. Esto puede ser peligroso, ya que el calor puede provocar que el teléfono se incendie o explote.

En este caso, el teléfono no es seguro para el uso previsto, ya que no cumple con las normas de seguridad. Tienes derecho a exigir una indemnización al proveedor del teléfono.

Ejemplo 2

Te compras un nuevo par de zapatos. Cuando los usas por primera vez, te das cuenta de que te hacen daño en los pies. Los zapatos no son cómodos y te causan ampollas.

En este caso, los zapatos no son seguros para el uso previsto, ya que no cumplen con las expectativas razonables de los consumidores. Tienes derecho a exigir una devolución o un reembolso.

¿Qué puedo hacer si un producto o servicio me hace daño?

Si un producto o servicio te hace daño, tienes derecho a exigir una indemnización. Puedes hacerlo presentando una denuncia ante la autoridad de defensa del consumidor o ante un juez.

Para presentar una denuncia, debes reunir pruebas que acrediten el daño que has sufrido. Estas pruebas pueden ser facturas, fotografías, informes médicos, etc.

Conclusión:

En resumen, el Artículo 5º dice que todos los productos y servicios deben ser seguros para usar en condiciones normales. Si no lo son, el proveedor del producto o servicio podría estar violando la ley.

La ley de defensa del consumidor protege tus derechos como consumidor. Si un producto o servicio te hace daño, tienes derecho a exigir una indemnización.

Palabras clave:

ley de defensa del consumidor
seguridad de los productos
seguridad de los servicios
indemnización
Ejemplos:

Un niño se corta con un juguete roto.
Una persona se intoxica con una comida en mal estado.
Un consumidor sufre una reacción alérgica a un producto químico.
Consejos:

Lee las etiquetas y las instrucciones de uso de los productos y servicios que compres.
Si tienes dudas sobre la seguridad de un producto o servicio, consulta con un experto.
Call to action:

Si has sufrido un daño por un producto o servicio, no te resignes. ¡Exige tus derechos!

 

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Abogado Daniel Mendive

Derecho del Consumidor - Mar del Plata, Argentina

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