El producto social es la idea, comportamiento o hábito que se presenta como propuesta de cambio.
El diseño del producto social, forma parte de todo el conjunto de actividades que conforman el marketing mix.
El producto social ofrece una solución para la problemática a tratar.
Punto de partida
Por eso se debe partir de desarrollar la idea, hasta convertirla en un concepto de producto social.
Es bueno recordar algunos conceptos clave de la doctrina del marketing, referente a este punto.
Idea: Es una idea para un posible producto social, que la organización imagina que puede ayudar una problemática que afecta a un determinado grupo social.
Concepto: Es la propuesta de cambio, un comportamiento socialmente favorable o sea una versión minuciosa de la idea, manifestada en términos que sean importantes para el grupo objetivo, sobre el que queremos influir. Por lo tanto, el producto social es la idea, práctica o el uso de un determinado elemento.
Imagen: Es la forma en que el grupo social, percibe al producto social concreto o todavía en desarrollo.
Tipos de productos sociales
Existen tres tipos de productos sociales:
1) Los que satisfacen una necesidad que no está satisfaciendo ningún otro producto.
2) Los que satisfacen una necesidad que otros productos están atendiendo pero que aquel satisface mejor.
3) Los que no son capaces de satisfacer la necesidad que los destinatarios actualmente perciben o tienen, pero se relaciona con una necesidad subyacente real de la gente. Por ejemplo: el uso de preservativos puede ser considerado un buen medio para prevenir las enfermedades sexuales, por el público en general; pero no satisface al segmento de los jóvenes, que no siente la necesidad de cuidarse.
Cada uno de estos tipos, se corresponde un tipo de necesidad o demanda por parte de los destinatarios, las que a su vez se corresponden a un trabajo concreto de marketing social.
Diseño
El diseño del producto social se realiza luego de la investigación y el análisis, esta es la clave donde se apoyan los distintos componentes del conjunto de actividades que incluyen al Marketing. Esto trae como consecuencia, que ante todo se detecten las necesidades de los destinatarios para poder satisfacerlas.
Antes de lanzar el producto social, a consideración del grupo objetivo. Es necesario hacer un prueba del mismo, para ver que factibilidad tiene de que se adoptado.
Es muy importante es esta etapa, indagar si el público objetivo entiende el concepto del producto social ofrecido, si ve los beneficios, si a estos beneficios los considera importantes. Si adoptaría la propuesta que se les somete a consideración.
Asimismo, estimular a ese grupo a que aporte sugerencias, indagar sobre que tipo de sacrificios está dispuesto a hacer por adoptar el producto social, y quienes influyen en la toma de decisiones.
Al diseñar el producto social, se debe determinar con claridad, cual es el comportamiento que debe adoptar el grupo-objetivo, cuales serán los beneficios de la adopción del comportamiento y cual es el comportamiento que compite con el que se pretende promover.
¿Cómo tiene que ser diseñado?
El producto tiene que ser diseñado y presentado de la manera más atractiva posible. Se debe trabajar:
a) en demostrar que el producto diseñado, es mejor y es diferente
b) en darle posicionamiento (Ej. hacer una promoción para un público específico, o para resolver un problema particular, o identificar los beneficios que lo hagan más atractivo que la competencia).
